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Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui?

Nous sommes à votre service. Pour vous faciliter la vie, nous avons compilé différentes questions/réponses dans nos frequently asked questions. N’hésitez pas à consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de nous contacter.

La réponse à votre question ne s’y trouve pas ? Notre équipe service est à votre disposition.

Frequently Asked Questions

Boutique en ligne

J’ai oublié mon mot de passe, où puis-je le récupérer ?

Contactez votre revendeur. Le revendeur va rechercher votre mot de passe dans le système.

Comment puis-je accéder à la boutique en ligne ?

Le site web contient un bouton « boutique en ligne », cliquez dessus. Ou utilisez l’url www.webshop-flowers.nl

Je ne trouve pas un produit, que faire ?

Contactez le revendeur. Il pourra vérifier si ce produit est effectivement indisponible et rechercher une alternative.

Où puis-je télécharger un aperçu de ma commande ?

Vous pouvez télécharger un aperçu de votre commande sur la boutique en ligne.

Administration

Où puis-je consulter mes postes en cours ?

Doit être ajouté à la boutique en ligne

Quel est mon solde fust en cours ?

Contactez votre revendeur.

Où puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Signalez-le à votre revendeur

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Vous pouvez retrouver votre commande sur la boutique en ligne ou contacter votre revendeur.

Où puis-je compléter le formulaire fust de retour ?

Cliquez ici pour retourner au formulaire retour d’emballage.

Devenir client

Comment puis-je devenir client (de la boutique en ligne) ?

Cliquez ici pour devenir client chez Anton Spaargaren.

Réclamations

Je suis mécontent de ma commande, où puis-je le signaler ?

Vous pouvez introduire une réclamation par le biais de la page web suivante.

Je suis mécontent de mes produits. Où puis-je introduire une réclamation ?

Vous pouvez introduire une réclamation par le biais de la page web suivante.

Commander

Quelle est le meilleur moment pour consulter l’assortiment de produits le plus complet ?

L’offre la plus complète est visible dans la boutique en ligne entre 14 h 00 et 5 h 30. Vous recherchez un produit à un autre moment et ne le trouvez pas ? Contactez dans ce cas le revendeur.

Puis-je commander un jour férié ?

Vous pouvez commander un jour férié, votre commande sera traitée le premier jour ouvré suivant.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que l’adresse de livraison enregistrée ?

C’est possible. Contactez-nous et nous examinerons les possibilités.

Existe-t-il une limite de temps au placement de ma commande dans la boutique en ligne ?

Si vous voulez que votre commande soit expédiée depuis Aalsmeer le jour même, il est essentiel de passer votre commande avant 11 h 00 (CEST)(Peut varier d’une région à l’autre). Par ailleurs, vous disposez de dix minutes pour éventuellement modifier votre commande après avoir placé un article dans votre panier. Ceci n’est valable que pour les produits en stock et offres. Tout achat effectué depuis le VMP est immédiat.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Vous ne pouvez plus modifier votre commande après 11 h 00 CEST. Contactez votre revendeur pour modifier votre commande.

Envoyer

Quels sont les jours d’expédition vers quelles destinations ?

Contactez votre revendeur.

À combien s’élèvent les frais de transport ?

Les frais de transport dépendent du transporteur que vous avez choisit et des accords conclus avec lui.

Quelle est la différence entre la date d’expédition et la date de livraison ?

La date d’expédition est le jour auquel votre commande démarre d’Aalsmeer. Vous pouvez choisir la date d’expédition lorsque vous passez la commande, directement après vous être identifié. Attention : il ne s’agit pas du jour où vous recevez votre commande. Vous recevez votre commande à la date de livraison. La date de livraison dépend du transporteur que vous avez choisit et des accords conclus avec lui.

Quelle est la durée de livraison ?

Votre commande partira d’Aalsmeer le jour même si vous commandez avant 11 h 00 (CEST)(Peut varier d’une région à l’autre).

Livrez-vous des fleurs dans mon pays ?

Contactez-nous pour vérifier si nous expédions déjà des fleurs dans votre pays ou si nous pouvons mettre cela en place.

Feedback & Claims

Nous attachons une grande importance à votre feed-back et sommes à votre disposition pour toute aide concernant des réclamations et autres problèmes.

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