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¿Cómo podemos ayudarte?

Estaremos encantados de ayudarte. Para facilitarle un poco la vida, hemos respondido a varias preguntas en nuestra sección de preguntas frecuentes. Antes de ponerse en contacto con nosotros, te recomendamos que consultes nuestra sección de preguntas frecuentes.

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Nuestro equipo de especialistas estará encantado de ayudarte.

Frequently Asked Questions

Tienda online

He perdido mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Consulta a tu vendedor. El vendedor comprobará tu contraseña en el sistema.

¿Cómo se accede a la tienda online?

Haz clic en el botón «Tienda online» de la página web. O utiliza la url www.webshop-flowers.nl

¿Dónde puedo descargar un resumen de mi pedido?

Puedes descargar un resumen de tu pedido en la tienda online.

No encuentro un producto, ¿qué hago?

Contacta con el vendedor. De este modo, esta persona podrá comprobar si el producto realmente no está disponible y buscar una alternativa.

Mis datos

¿Dónde puedo ver mis publicaciones abiertas?

Pendiente de llegar a la tienda online

¿Cuál es mi saldo actual de envases pendientes?

Consulta a tu vendedor.

¿Dónde puedo cambiar mi dirección de entrega?

Informa a tu vendedor

No he recibido la confirmación del pedido por correo electrónico, ¿qué debo hacer?

Podrás encontrar el pedido en la tienda online o ponerte en contacto con tu vendedor.

¿Dónde puedo rellenar el formulario para la devolución de envases?

Haz clic aquí para ir al formulario de devolución de envases.

Convertirse en cliente

¿Cómo puedo convertirme en cliente (de la tienda online)?

Haz clic aquí para convertirte en cliente de Anton Spaargaren

Reclamaciones

No estoy satisfecho/a con mi pedido, ¿dónde puedo comunicarlo?

Puedes hacer una reclamación a través de la siguiente página web.

No estoy satisfecho/a con mis productos. ¿Dónde puedo reclamar esto?

Puedes hacer una reclamación a través de la siguiente página web.

Pedidos

¿A qué hora tengo que acceder para poder consultar la mayor variedad de productos?

Entre las 14:00 y las 5:30 horas, la tienda web cuenta con la mayor cantidad y variedad de productos. ¿Buscas un producto fuera de esta franja pero no lo puedes encontrar? Entonces, consulta al vendedor.

¿Puedo hacer un pedido en días festivos?

Puedes hacer el pedido en un día festivo, pero las flores se procesarán a partir del primer día laborable que sigue.

¿Puedo solicitar que mi pedido se entregue en una dirección diferente a la introducida?

Sí, es posible. Contáctanos y estudiaremos las posibilidades.

¿Existe un límite de tiempo para realizar mi pedido en la tienda online?

Si quieres que tu pedido salga de Aalsmeer el mismo día, es importante que hagas el pedido antes de las 11:00 horas (CEST) (Esto puede variar según la región). Además, una vez que hayas colocado un artículo en tu cesta de la compra, tienes diez minutos para realizar cualquier cambio. Esto solo se aplica a los productos en existencias y de oferta. Al pasar el pedido por la VMP, el producto se adquiere inmediatamente.

¿Todavía puedo cambiar mi pedido?

Una vez pasadas las 11:00 horas CEST, no podrás modificar tu pedido. Necesitarás ponerte en contacto con el vendedor para modificar tu pedido.

Envío

¿Cuáles son los días de envío y sus respectivos destinos?

Consulta a tu vendedor.

¿Cuánto cuesta el transporte?

El coste del transporte depende del transportista que se elija y de las condiciones acordadas con él.

¿Cuál es la diferencia entre fecha de envío y fecha de entrega?

La fecha de envío es el día en que el pedido sale de Aalsmeer. Una vez iniciada la sesión, podrá seleccionar la fecha de envío al realizar el pedido. Atención: no será el día en el que recibas el pedido. Recibirás tu pedido en la fecha de entrega. La fecha de entrega depende del transportista elegido y de la dirección de tu negocio.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos realizados antes de las 11:00 horas (CEST) (esto puede variar según la región) saldrán de Aalsmeer el mismo día.

¿Enviáis flores a mi país?

Contáctanos para ver si ya vendemos flores con destino a tu país o si podemos organizarlo.

Comentarios y reclamaciones

Agradecemos cualquier comentario o sugerencia y estamos a tu disposición para resolver cualquier reclamación o incidencia.

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